よくあるご質問（FAQ）

Q 利用日の何日前までに予約が必要ですか？

A

ご依頼は、ご利用日（お届け日）の1週間前までにお願いいたします。繁忙期や大口利用の場合は、余裕をもってご連絡ください。

Q 台数の変更やキャンセルはいつまで出来ますか？

A

イヤホンガイド/音声ガイド レンタル開始予定日の4営業日前までは無料で変更・キャンセルを承っております。
3営業日以降についてはキャンセル料が発生いたします。詳細はレンタル約款をご覧ください。

Q 長期レンタル・リースは可能ですか？

A

別途お問い合わせフォームよりご相談ください。

Q レンタル期間はどのように計算しますか？

A

イヤホンガイド/音声ガイド機器納品日からご返却発送手続きを行っていただく日までで計算します。

Q イヤホンガイド/音声ガイドの支払い時期と方法は？

A

【お支払時期と方法について】
お支払い方法については当社独自の審査基準に従いご対応頂いておりますので、予めご了承願います。

[１] 銀行振込
《代金前払いの場合》
お申込み受付後、当社指定の銀行口座にお支払いをお願いしております。
入金確認後、商品の発送をさせて頂きます。

《代金後払いの場合》
商品の返却が確認でき次第、請求書を郵送させていただきます。
請求書到着後、当社指定期日にお支払いをお願いしております。

Q イヤホンガイド/音声ガイドは100台単位で発注できますか？

A

もちろん可能です。
但し、既にご予約済みの他の大口使用イベントと日程的に重なるなどの場合には、ご要望に対応できないこともありますので、大口使用の場合は、できるだけお早めにお問い合わせください。

Q 予備電池は付属されますか？また、その個数は？

A

イヤホンガイド/音声ガイド レンタルの場合、無償で予備電池が付帯します。(国内：受信機5台につき1本。海外：レンタル期間4日間以内は受信機5台につき1本、5日間以上は受信機1台につき1本)
それ以上の数の予備電池がご入用の場合には別途お問い合わせください。

Q 予備機は付属されますか？また、その台数は？

A

イヤホンガイド/音声ガイド レンタルの場合、下記の通り予備機が付属します。
受信機⇒20台につき1台、送信機⇒1案件につき1台

Q 機器本体以外にイヤホンやマイクの費用もかかりますか？

A

イヤホンガイド/音声ガイド 送信機・受信機と同数のマイク・イヤホンは無料で付属しております。
(※追加のマイク・イヤホンや風防付きマイク・ヘッドセットマイクロホンは別途レンタル料金が発生いたします。)

Q 故障した場合の修理期間はどれくらいですか?

A

症状により異なりますが、目安としてお預かりから5~10営業日ほどいただいております。
まずは一度お問い合わせください。

Q 製品の耐用年数はどれくらいですか？

A

ご使用環境やご使用頻度によって異なりますが、標準的なご使用で約5年です。
※定期的なメンテナンスを行っていただくことで、より長く安全にご使用いただけます。

Q 修理費用はどれくらいですか？

A

イヤホンガイド/音声ガイドの修理状況によって異なります。
別途お問い合わせください。

Q 故障した際の保証はありますか？

A

イヤホンガイド/音声ガイドの納品日から1年間はメーカー保証がついております。
自然故障の場合、無償で製品交換をさせていただきます。

Q 機種同士の互換性はありますか？

A

イヤホンガイド/音声ガイドについて、機種同士の互換性はございません。

Q 代理店販売はしていますか？

A

イヤホンガイド/音声ガイドを扱う代理店はございません。

Q 何台から購入可能ですか？

A

イヤホンガイド/音声ガイドの購入時は台数の制限はございません。ただし、購入金額が30,000円未満の場合、送料実費別途承ります。

Q （追加購入時）付属品や消耗品だけでも購入可能ですか？

A

イヤホンガイド/音声ガイドの追加購入時、付属品や消耗品だけでも購入可能です。価格については別途お問い合わせください。

Q イヤホンガイド/音声ガイドの販売価格はいくらですか？

A

オープン価格となります。価格については別途お問い合わせください。

Q Wifiやイヤホンの貸し出しは行っている？

A

原則、Wifiやイヤホンの貸し出しは行っていません。

Q 申込番号と利用日を入れたが、ログインできない

A

申込番号・利用日のいずれかが間違っている可能性があります。
再度確認の上、ログインをしてください。

Q バッテリーの消費が気になる

A

お客様のデバイスのバッテリーを使用するため、バッテリー消費には個人差があることをご了承ください。

少しでもバッテリー消費を少なくするために、スマートフォンの以下の設定もご確認くださいませ。

【ご確認事項】
・画面の明るさを暗くする
　※設定方法については、各デバイスの説明書をご確認くださいませ。
・スマートフォンの画面をオフにしてもご利用可能です。
　WEB版イヤホンガイドをご利用いただく以外にスマートフォン操作が必要ない場合には、
　画面をオフにしてご利用いただくことでバッテリーの消費を抑えられます。

併せて、バッテリーの容量が少ない機材をご利用いただいており、
どうしてもバッテリーの持ちが悪い場合には、モバイルバッテリーのご利用などをご検討ください。

Q 利用する端末が全員異なる場合でも、利用できますか？

A

端末やOSが異なる場合でも利用可能です。

Q どれくらいバッテリーやデータを消費する？

A

使用メモリとバッテリーについては以下の通りです。

【通信量目安】
ー音声通話：約0.5MB/分
ー音声認識(翻訳)：約1.5MB/分
ー録音データアップロード：約1MB/分

【バッテリー消費目安(1時間)】
ー音声通話：約10％
ー録音データヒアリング：約15～20％

※使用デバイスのバッテリー老朽化によっては、これ以上の消費が発生することをあらかじめご了承ください。

Q 推奨OSや推奨機器は？

A

推奨OS/推奨機器は以下の通りです。

種別	推奨機種	OSバージョン
iPhone	iPhone SE（第3世代）以降、 iPhone 12 / 13 / 14 / 15 / 16 シリーズ	iOS 16以上を推奨
iPad	iPad（第8世代）以降	iOS 16以上を推奨
Android	AQUOS sense7 / sense8 / sense9 Xperia 10 IV以降 Pixel 6以降  Galaxy A22以降	Android 12以上を推奨

Q 受信側がQRコードを読み取ったにもかかわらず画面を消してしまった

A

再度QRコードを表示させて読み取らせることで、再び参加可能です。

Q 雑音が入ったり、音が途切れたりする

A

各キャリアの通信を使用するため、電波状況が悪い場所では通信に支障をきたす場合がございます。
場所を変えて、改めてお試しください。

Q マイクが稼働しない

A

ご利用のスマートフォン設定が関係している可能性があります。

下記の通り、設定をご確認ください。

【iPhoneを利用している場合】
①設定アプリを開く：ホーム画面から設定アプリをタップしてください。
②プライバシーとセキュリティを選択：「プライバシーとセキュリティ」＞「マイク」を選択します。
③アプリの許可を確認：使用したいアプリ(Safari)がマイクの使用を許可しているか確認します。許可されていない場合は、オンに切り替えます。

【androidを利用している場合】
①androidデバイスでGoogle chromeを開きます。
②アドレスバーの右のその他アイコンを押し、次に〔設定〕をタップします。
③〔サイトの設定〕次に〔カメラ〕または〔マイク〕をタップします。
④タップしてカメラまたはマイクのオンとオフを切り替えます。

Q 指定されたURLが開けない

A

推奨ブラウザを利用して、再度お試しください。

【推奨ブラウザ】
iPhoneを利用される場合→Safari・Google chrome
androidを利用されている方→Google chrome

Q レンタル機材の衛生管理はどのように行っていますか?

A

返却された機器は、アルコール消毒・清掃を行い、必要に応じてイヤーパッド等を交換したうえで発送します。

Q アルコール消毒しても良いですか？また、その方法を教えてください。

A

イヤホンガイド/音声ガイドはアルコール消毒可能です。
一般的なアルコール消毒液(55～85％程度)でのふき取り消毒をお勧めしております。
アルコール100％の消毒液及び無水エタノールは、機器本体の樹脂が溶けてしまう可能性がございますので、避けていただきますようお願いいたします。

Q 機械の操作が苦手な方や外国人でも使えますか?

A

電源を入れてチャンネルを合わせるだけのシンプルな操作です。取扱説明書や操作動画もご用意しています。

Q 連続使用可能時間はどれくらいですか？

A

約12時間～40時間程度となります。
機種によって連続使用可能時間が異なりますので、

詳細はイヤホンガイド/音声ガイドの機器詳細ページを御覧ください。

Q 充電完了までの時間はどれくらいですか？

A

約6時間(0~100%)程度となります。

Q 難聴をサポートする機器として使えますか？

A

補聴器など難聴をサポートする機器とイヤホンガイド/音声ガイドは異なりますのでその目的では使用できません。

Q 防水機能はありますか？

A

イヤホンガイド/音声ガイドに防水機能はございません。
雨の日は胸ポケットに入れる等してご利用ください。

Q 録音・通訳機能はありますか？

A

イヤホンガイド/音声ガイド自体に録音・通訳機能はございませんが録音・通訳機器と接続することで話した音声の録音や、通訳した音声を受信機に流すことが可能です。
詳細は別途お問い合わせください。

Q イヤホンはどんな種類がありますか？（骨伝導イヤホン・Bluetoothはありますか？）

A

イヤホンガイド/音声ガイドのイヤホン種類についてはこちらをご覧ください。

Q イヤホンガイド/音声ガイドはMP3プレーヤなどの音声を送信する事はできますか？

A

専用の接続コード（別売）を使用することで、ＭＰ３プレーヤーやパソコンの音声を送信する事ができます。
但し、接続する機種によっては、まれに雑音が発生することがあります。（詳しくは､お問い合わせください。）

Q イヤホンガイド/音声ガイドは雨や雪の中で使えますか？

A

本体に防水機能はありませんので、ジッパー付ポリ袋に入れて使う、上着の中に本体を入れるなどをして、直接本体に雨や雪がかからないようにしてください。
万一、水滴や雪が付着した場合は、速やかに柔らかい布などで水分を拭き取ってください。
また、雨や雪の中で使った場合、雨や雪に電波が反射してしまうため、ブツブツといった雑音が入ったり、送受信距離が短くなったりします。

Q イヤホンガイド/音声ガイドは受信できる人数に制限はあるのですか？

A

受信する人数の制限はありません。
但し、送信機の電波が届く事が条件となります。
送信機の位置や受信の環境にもよりますが、目安として２００人程度までは使用実績があります。
それ以上の人数の場合は、送信位置や他チャンネルでの別送信などを行う事で受信可能範囲の拡大が可能な場合もあります。（詳しくはお問い合わせください）

Q レンタル機材は、会場やホテルへ直接届けてもらえますか?

A

ご指定のイベント会場、宿泊先ホテル、ツアー出発地等へ、原則としてご利用日の前日までにお届けします。

Q レンタルの場合、イヤホンガイド/音声ガイドは当日に依頼しても届けてもらえますか？

A

大変申し訳ございません、当日の対応はいたしかねます。
製品はご依頼いただいた後、当社メンテナンス工場でご依頼数をセットし、お客様へお届けする形となっております。
そのため、準備･お届けまでに時間を要しますので、ご依頼はご利用日（お届け日）の1週間前までにお願いいたします。

Q 購入品の場合、注文後どのくらいの期間で納品されますか？

A

お振込み確認後、約1週間で納品いたします。(在庫状況によりお待ちいただく場合もございます。)

Q どのように発送されますか？納品時間指定はできますか？

A

弊社指定工場より宅配便にて発送いたします。
ご指定が無い場合午前中着指定にてお送りしております。
ご希望の時間帯がある場合には別途ご相談ください。

Q 送付先の変更はいつまで可能ですか？

A

送り先のご住所によって異なります。詳細は別途ご相談ください。

Q 返却の手続きはどうすればよいですか?

A

機器をお届け時の箱へ戻し、同梱の元払い伝票を使用してご返送ください。

Q 着払いで返送しても良いですか？

A

着払いでのご返却も可能ですが、立替手数料として10パーセントを加算してご請求させていただきます。

Q 返却が遅れてしまった場合や、破損・紛失をした場合はどうしたらいいですか？

A

至急弊社までお問い合わせください。
レンタル期間を過ぎてからの返却遅延のご連絡を頂戴した場合、当社へご連絡いただいた日までの料金をご請求申し上げます。
また、破損・紛失における弁償代金はあんしん補償サービスへの加入状況で変わってまいります。

弁償代金については、下記あんしん補償サービスについてのページをご参照ください。
⇒あんしん補償サービスについて

Q 事前に音質や電波、操作性を試すことはできますか？

A

無料のデモ機をご用意しています。実際の利用場所で音質や操作性をご確認いただけます。ご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご相談ください。